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經營美容院要從細節做起

作者: wxh 時間:2018-05-23 09:38 來源:阿娜隸官網
摘要:【阿娜隸官網】作為美容院的日常經營,假設顧客進門的時候,服務人員與他們之間有一個眼神的交流, 美容院加盟 有一個真誠的微笑,在離開美容院的時候,有人為她輕輕地打開那扇門,并友好地說歡迎再

  作為美容院的日常經營,假設顧客進門的時候,服務人員與他們之間有一個眼神的交流,美容院加盟有一個真誠的微笑,在離開美容院的時候,有人為她輕輕地打開那扇門,并友好地說“歡迎再次光臨”,誰能不為美容院的真誠而感動,而成為美容院的忠實顧客呢?細節能夠讓人感動,因為細節處表現的是人性的關懷,是真誠的心與心的交融。細節更能表現精益求精。譬如美容師為顧客服務的時候,按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現一個美容師的專業水準。也正是這些細節的表現,考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產品了如指掌,對操作程序了然于胸,美容師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發揮,在每一個細節中滿足顧客的每一種需求。

美容院加盟
  
  一、提供安全、安靜、舒適的美容院環境是至關重要的
  
  顧客選擇美容院首先關注的就是美容院的環境和氣氛。只有環境能達到吸引顧客進門的要求,才能讓顧客產生“享受美容服務”的理念,也才會讓顧客體會到美容院的產品和技術。
  
  美容院的外觀、裝修特色、形象與風格,應該與美容院店內的裝修特色、形象、風格與檔次相匹配。對于櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾以及美容院店內各區的點綴性飾物、各裝飾品的品味、飾物的內容,這些美容院店內服務區細節設置與布局都要精心規劃和設計。美容院的地理位置、美容院的經營項目定位、該項目的消費群體的年齡、職業、文化背景等都是決定美容院裝飾風格的重要因素。
  
  另外,千萬不要出現讓顧客一進門就換鞋的現象,這樣做只會讓顧客因為感覺生疏而卻步,大大降低顧客進門的機會,直接導致新顧客的減少。在接受美容服務時,不要讓顧客繞了兩分鐘還沒到達服務包間。
  
  現在,美容院的顧客群體大多是女性這一感性族群,那么就要了解這一族群的消費心理,女性對新鮮事物和美麗總是保持著熱情,所以美容院應根據季節和時下流行等因素改變美容院的整體氛圍,增加一些別致的裝飾物。

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  二、為顧客提供有效的互動服務
  
  很多的美容院會模仿競爭對手的顧客服務手段,當他們按照對手的樣子在顧客等待的時候提供免費的飲料、小食品等服務之后,卻發現對手又有了新的服務。
  
  互動,在服務行業里就是對顧客需求的挖掘、發現、滿足和分享能讓這個過程充滿愉悅,讓顧客充分感受到你對他的關心和尊重。
  
  三、提供美容院服務的美容或美體技師的手法
  
  顧客到美容院是來接受美容服務、放松身體和心情的。作為美容服務的直接提供者,美容或美體技師的手法要保持專業、嫻熟、細致,給客人一種舒服、放松的感覺享受。接待顧客的時候要保持微笑、主動、大方、熱情,禮儀到位,語言專業,樸素而毫不夸張,接待程序規范統一而又嚴謹,自然受到顧客的歡迎。
  
  四、美容院能夠記得顧客的生日、愛好、情趣、生活等細則
  
  美容師咋在和顧客接觸的過程中,能夠了解到顧客的各方面的信息,知道顧客的家庭簡單情況,喜好,忌諱等等,把這些東西記在心里,在以后和顧客聊天的時候,就會很容易給顧客制造輕松愉悅的談話氛圍。另外,在顧客生日快到來的時候,能夠提供給顧客送上美容院的祝福,讓顧客感受到美容院真誠的問候,這樣的做法往往更能令顧客感動。
  
  總體來說,美容院是作為為顧客提供美容,健康和放松的地方,只有在專業服務上下功夫,不斷提升美容院的服務水平,才能最終留住顧客的心。
  
  對美容院來說細節主要是體現在美容師的服務上,美容師的服務水平往往直接影響著顧客對美容院的評價和在顧客心中的印象,所以要想把美容院開的非常好,不但需要優質的產品更需要美容院的專業服務,定期加強美容師的系統培訓對美容院來講師非常有必要的。
  
  顧客至上,不是一句空話,更重要的是實際行動,是真正把顧客當成你的家人、親人去服務,這樣,顧客也會把美容院、美容師當成自己的家,自已的親人,如果美容院服務能作到這一步,銷售業績也是水到渠成的事了。透過中國奶療美容院經營的成功之道,或許其“成功來自于顧客的追隨”的經營模式會我們從事美容行業的人更多的啟發。

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