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高端美容院加盟的拓客之道

作者: cyj 時間:2017-11-14 15:20 來源:阿娜隸官網
摘要:【美容院加盟品牌】標準的接待禮儀:這里就是說一定要培訓好,禮儀是待客之本,美容會所作為服務業,讓員工學好接待禮儀的功課,是必不可缺的。

  1、標準的接待禮儀:這里就是說一定要培訓好,禮儀是待客之本,美容會所作為服務業,讓員工學好接待禮儀的功課,是必不可缺的。
  
  2、是精準顧客需求:我們不能說百分百的明確顧客的需求,畢竟要了解一個人是需要時間的,但是我們至少要明確些須顧客需要,比如某某顧客是喜歡聊天喜歡跟人聊感情的故事,那你就要對癥下藥。再比如某某顧客喜歡看店內的雜志,喜歡喝某一種花茶,那你就要見她來時,給她遞上這些東西。比如某某顧客她很有錢,你就要懂得給她定制適合她的方案等。
  
         

 
  3、標準服務流程:一家高端美容會所,有沒有一套標準的服務流程會決定其發展的成敗,也足以看出這家美容會所的管理者優秀與否。沒有規矩不成方圓,沒有一套標準的服務流程,工作根本就是會亂套,美容會所的發展就會走入死胡同。
  
  4、成功案例推介:成功案例的推介這點其實很重要,畢竟人都是需要心理作用,如果拿出某某成功的案例跟顧客分享,給顧客一些心理上的鼓舞和促進,顧客的心一定會被俘獲。
  
  5、貼心售后服務:服務行業誰都明白售后服務的重要性,但是售后服務要做的到位還真有難度,記住一個詞”貼心“。
  
  6、塑造高端價值:價值這個詞一聽就是含金量高的,也許顧客做的項目并不高級花費也不貴,但是你們能在這樣不高級的項目,塑造出高端的價值,讓顧客感覺有賺的感覺,是不是很厲害。
  
  7、為顧客提供舒適的環境:干凈、舒暢、方便、熱鬧、鮮明、色彩,這些是讓客人進店后且想留下來做美容護理的第一要素。其實詳細劃分就是色彩代表裝飾燈飾;干凈就是衛生情況;熱鬧代表的是產品展示和活動促銷一定要熱鬧吸引人;鮮明寓意著店里的經營特色;櫥窗布置等要鮮明;方便也就是地理位置,商圈定位等方面的;而舒適是最能留住人的因素之一,因為很多人去美容院不外乎美容和放松,而如果你店里的舒適感強,顧客肯定是愿意留下來。
  
  8、在為顧客提供咨詢服務時,多站在顧客的立場上想問題。邀請客人到皮膚檢查儀前,結合自己的實際經驗,幫助顧客檢查并分析皮膚情況,填寫資料卡。并與她一起討論針對她們保養的一些注意事項。不單是從理論上科學地分析,還要涉及到日常生活中的一些細節,就她所需要實施的治療、相關的飲食保養、平時的護理等提出建議。要說得真誠而有理,讓她能放心地把皮膚”交”給你。
  
  9、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會“超值”服務。在服務后還須與客戶保持聯系,以保持他們的滿足感持續下去,而注重感情投資是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪,逢年過節多慰問恰當贈送禮品。了解客戶需求。

           
  
  10、主動為顧客尋求信息反饋并提供所需營業外服務。平時注意培養自己的觀察能力,對各類外形和姿態的顧客能分門別類,了解她們的需求和心理。在迎接新顧客時,通過觀察分析,用得體、恰如其分的語言詢問客人是如何得知本院的,并表示謝意,并了解顧客以前曾做過何種美容,使用哪類產品,并認真登記,以表現你做事的嚴謹,增強顧客的信任感。
  
  11、及時為顧客提供她所想了解的信息。 時尚資訊,美容食譜,養生法等等都是值得分享的話題。

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