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如何避免美容院經營管理中的存在的弊端?

作者: cyj 時間:2018-08-22 14:15 來源:阿娜隸官網
摘要:【美容院經營管理】美容院加盟行業火爆,行業亂象也是多不勝數,廣大經營者或多或少的也有些不知如何去作,下面阿娜隸的小編就來和大家一起談談美容院加盟經營管理中遇到的一些問題,

  美容院加盟行業火爆,行業亂象也是多不勝數,廣大經營者或多或少的也有些不知如何去作,下面阿娜隸的小編就來和大家一起談談美容院加盟經營管理中遇到的一些問題,如何的把美容院經營的更好更加的長久。

         一、行業誠信失落,顧客感覺上當受騙

           
  
  美容產品的問題大多是通過較為極端的方式進行解決的,有些業主一旦問題被曝光,要么溜之大吉,死無對證,要么一蹶不振,有些則面對問題巧言令色,對自己的過失百般抵賴,能蒙混過關的絕不自我檢討。其實,美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失,由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費,能真正做到言行一致,高品質高口碑的美容院又真有幾家呢
  
  二、 整體素質偏低,缺乏良好服務手段
  
  相當多的美容院缺乏正規的技術培訓,美容師文化程度低,真正持證上崗者在從業人員的比例中為數甚少,只要美容院里人手不夠了,就在店外貼上個招聘啟事,只要懂點美容知識,長相還可以,最主要的是能推銷出去產品,這樣的人美容院自然愿意接收了,至于是不是真的有上崗資格,職業證書,誰又在乎呢?能賣出去產品才是硬道理。在這樣的情況下,美容院很難保證通過優良的技術達到高質量的服務,因此,通過美容護理而出現毀容的案例也時有發生。

          像前段時間,在某城發生的一件消費者因為在美容院進行果酸煥膚而導致皮膚潰爛的事件就值得引起美容院的反思了。由于美容院自身店員素質較低,從操作手法到對產品成分、過敏性質等的了解不透徹,對一個本身是敏感性肌膚的顧客卻勸說她使用果酸煥膚等強刺激性的操作,并一味強調效果有多好多好,直接致使該顧客臉部皮膚受到損傷,顧客投訴后,該美容院還聲稱是自然現象,再做幾次就會好的,直到事情曝光,該店才肯承認錯誤,如此事件,發生的還少嗎?

        但是,隨著競爭的不斷加劇,應多換位思考,從消費者情感驅動性上做文章。有針對性的抓住他們真實、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點出發,以定向承諾和信用激勵的服務保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力,想必效果要好的多。 從某種意義上說,市場營銷并不是價格之戰,而是價值之戰。美容院主要是通過向顧客提供最有價值的產品與服務,創造出新的競爭優勢。而且,與價格競爭不同的是,價值競爭是在有形價值和無形價值上同時用力。

         在眾多產品日趨同質化的今天,僅僅是實物層面的競爭已經無法滿足消費者的需求,企業更多地應在消費環境、品牌形象、服務質量等方面進行全面創新,以拉開與競爭者的差距。 所以,將產品營銷過度到服務營銷是實現服務突圍的關鍵。積極借鑒服務業等其他具有先進服務理念的有益經驗,結合自身行業特色,創造行業特有的服務營銷模式。現代的服務營銷模式有兩個基本要求,一是要創造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數據庫處理。 當前中國絕大多數美容院不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數據庫、不知道完善作業流程、不知道怎樣用售前服務提升銷售效果,也不知道怎樣用售后服務提高顧客忠誠度———這些服務營銷的手段。因此不能領會服務的精髓。

          
  
  三、 業主利益驅動,質量成為鏡花水月
  
  許多的美容院業主抱有急功近利的心態,為了獲取更多的利益,不惜通過地下渠道購進劣質廉價的產品充斥在正規產品當中,一些美其名曰中藥本草的美容護膚藥包,其實就是店員自己動手一包一包制成的,只是在包裝上下了點功夫,價錢一般也不便宜,當然讓顧客看起來是很高貴的樣子了,其實是金玉其外敗絮其中啊。同時為了留住顧客,抓住顧客急于見到效果的心里,想方設法引進具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類產品,讓一些顧客通過一次體驗就見到效果,從而達到讓這些顧客長期光顧的目的,但其實這些產品中有害成份在國家規定的標準中嚴重超標,長期使用后將會對顧客的身體造成無法彌補的損害。在金錢的誘惑下,美容院業主已經顧不上顧客的人身安全了,只要不出大事就可以了。 其實,不管美容院用的是什么品牌的產品,嚴把質量關是每個美容院應做到的最基本的要素,不能以打著某某大品牌質量可以放心為由向消費者推銷,大品牌也爆發過質量問題,品牌不能作為質量的擋駕牌,把產品真正的成分告知顧客,才能真正吸引到消費者,讓消費者信任和放心。
  
  四、 產品價格失真,溫柔宰人毫不含糊 眾所周知,美容院的贏利來自于產品銷售與技術服務。然而,眾所不知的是,美容院的產品價格歷來就處于一個不透明的狀態,并在大多數情況下,美容院的產品價格嚴重失真,超過了產品應有的價值。 中國美容院標準化管理網專家曾講過這樣一個事例:以一套4件套的美白保濕套裝產品為例,廠方規定美容院要按400元左右統一零售,并按3-5折供貨,但美容院往往按千元以上甚至更高價位出售,以獲取暴利。正是因為上游生產企業市場控制不力,縱容美容院價格失真行為的發生,所以做為毫不知情的顧客,還認為價格越貴其實就是越好,但在美容院,有時還真不是一分價錢一分貨,到底這貨值多少價錢,恐怕只有美容院自己清楚,而顧客只能挨上這沒有商量且極為溫柔的一刀了。

          只有誠信經營才能把美容事業做的更加的長久和有序,目光短淺的行為不僅僅傷害的是您的客戶,也會讓你的美容院加盟店愈發的生意越來越差。只有不斷的從提高客戶服務質量和層次去提高自己店面的核心競爭力,而不是通過歪門邪道去一時的欺騙消費者。

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